【上岗须知】母婴护理人员工作职责及上岗须知

一、适用对象

母婴护理师(或月嫂)，根据工作经验和受训情况分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、金牌等

二、工作内容

1、新生儿科学喂养，生活料理：冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。

2、新生儿生理现象观察与护理： 测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤害。

3、产妇护理：及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护理，伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。观察恶露。指导哺乳，指导产妇预防月子病。

4、新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动操。听力训练、语言训练、触觉训练。

三、行业守则

1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；贯彻执行《公民道德建设实施纲要》；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护各方合法权益；违法违规必究并列入不诚信通报。

2、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务，视雇主如亲人。

3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求雇主改变其传统生活习惯，要主动适应雇主。

4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给雇主及家庭成员以私人空间；不经许可不要进入雇主卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。

5、要真诚待人：不要欺骗公司和雇主，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其他家政员说长道短，更不能在雇主之间传闲话。

6、要注意安全：记住雇主主要家庭成员联系电话、记住物业管理处电话、记住110、119、120等救援电话；对雇主的贵重物品及不会使用的器具，未经雇主指导并熟练的情况下严禁擅自使用，确保雇主的财产安全；禁止与异性同居一室（婴幼儿及病患除外）；不与不相识的人乱拉关系，严禁带亲朋好友在雇主家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理；未经雇主特别嘱咐，任何时候严禁陌生人进入雇主家庭；特别注意水、电、煤、气等危险防范，使用时严禁擅自离人，雷雨天务必关好门窗。如雇主有要求公司代购人身意外险的，如因工作原因导致的人身意外可24小时内及时联系公司报备，提供三甲以上正规医疗机构的有效票据方可走正式保险流程，赔付金额以保险公司核保为准。

7、要洁身自爱：未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁雇主不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主家庭成员的电话号码泄露给其他任何人；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅雇主的东西，更不得使用雇主的专用生活用品和贵重物品；忠于家人，关系纯洁。

8、要谨慎从事：工作要小心仔细，如损坏雇主家东西，要主动认错，切不可推诿责任；工作期间若与雇主发生意见分歧，无论何种原因均应告知本公司，并等待本公司予以解决。

9、要不懂就问：雇主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。

10、要勤俭节约：要主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交给雇主，不得私自占为己有。

11、要遵守合同：要按合同办事，不得自行要求增加工资，行业整体薪酬水平或雇主工作量有较大变动时可联系家政公司门店负责人与雇主协商确认并备案；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示性向雇主索取财物；禁止向雇主借钱或物；按照雇佣协议约定雇佣期履行好工作职责，确需离职时须提前15天跟雇主和公司负责人协商，待人员到位后方可离职；离岗时须现场结清劳务费，劳务费未结清且未经公司确认达成共识时不得私自离开，违者劳资纠纷责任自负；出门时须打开自己的行李物品让雇主检查，以示清白，并道谢雇主对自己的宽容和理解，出门互不骚扰、追究。离职后须及时报告行程并返回公司待聘，为下一次顺利上岗创造机会。

四、岗位须知

对月嫂来说，每一次上户能够看到宝宝和产妇健健康康的就是最大的幸福。

选择做这一行，就意味着月嫂要承担很大的责任，对宝宝负责，对产妇负责，同时也是对自己负责。做一件事，就要做到最好!

A、上户前准备

1、要保证自己上户前有充足的睡眠

月嫂必须有健康的身体，才能有精力照顾宝宝，上户之前不要熬夜，让自己有充沛的体力，容光焕发的走到客户面前。可以自己准备一些小零食，补充能量，才能面对二十多天的工作，比如饼干、小蛋糕、巧克力等。挣钱虽然重要，但更重要的还是自己的身体。

2、预防感冒

上户之前千万不能感冒，不然很容易传染给宝宝和产妇。除了必备的保暖之外，月嫂可以补充维生素C，提高自己的抵抗力，让自己远离感冒。

3、带好上户用品

月嫂上户，除了自己的证件，还有很多生活用品需要自己准备。可以给自己列一个清单:毛巾、换洗衣服、纯棉睡衣、拖鞋、洗漱用品、水杯、卫生巾、指甲刀、餐具、床单被罩、护肤品、脸盆等。护肤品和洗发水最好没有浓烈气味，不然会让宝宝和产妇不适，选用婴儿护肤品也是很安全的哦。

4、提醒雇主做一些产前准备

经公司推荐，并面试合格签订协议后，须按约定准时到岗服务，并在预产期前一周提醒雇主做一些产前准备，指导购买相关母婴用品，可以提供一个物资清单供雇主参考，一来体现我们的专业服务，二来上岗之后不会缺东少西，造成工作不便。

B、上户礼仪

1、手机调成静音状态，以免影响新生儿和产妇休息。

2、不能长时间打电话，如果要打电话最好简单说完，并且不打扰宝宝和产妇；更不能玩手机，避免分心造成工作失误，也可以保证自己充足的休息。

3、遇到客户家的长辈有自己照顾宝宝的观点时，不能争吵，多多沟通。

4、注意自身卫生，比如不留长指甲，身上不能有异味等。

5、不涂指甲油，不喷香水，不化妆，不戴首饰，不穿领口大、有装饰品的衣服。

6、不能挑拨家庭矛盾，可以适当的调解，但不能把自己当成长辈来指手画脚。

7、降低说话的音量，不能像平时说话那样大嗓门。

C、上户首要任务

1、把证件给客户看，做一个自我介绍，比如“我是中青家政公司派来为您提供服务的月嫂XX，希望能用我专业的服务让产妇恢复得很好，让宝宝健康。”

2、换鞋、换衣服、洗手，把自己带来的物品收拾好之后，熟悉客户家的环境，不懂的地方就问客户，不能盲目的找，避免给客户留下不好的印象。

3、跟产妇沟通，了解宝宝和产妇的身体状况，做适当的记录，让自己尽快进入工作状态。

4、检查宝宝和产妇的用品是否缺少，发现有缺少物品时及时告知客户。

5、主动询问客户对自己的要求，让自己之后的工作方便一些。

D、上户三天内任务

1、 彻底清扫宝宝房间（可以协商其他家庭成员配合），可以用湿巾沾75%的酒精给母婴房消毒。

2、了解产妇的性格，及时沟通引导，避免产妇出现产后抑郁症 。

3、了解家里老人性格，知道如何与他们沟通有效，避免发生冲撞、产生矛盾。

4、 熟悉厨房电器的使用，不会的多问，不要自己摸索，但最好只问一次，可以记在本子上，不要重复问。

5、了解产妇的口味，比如爱吃什么菜，不爱吃什么菜，偏向于什么口味，方便自己做月子餐。

对月嫂来说，上户的时候，再小的事情都是大事，每一个小细节都可能影响到自己的工作。

我们是服务者，就要事事为了产妇和宝宝考虑，不该做的事情绝对不能做。