【调研】雇主待人亲和、走心成家政员上岗下岗首要因素

调查显示，“对我好不好”成为家政员选择上岗下岗的首要因素。“难道高薪也留不住好阿姨？”为此我们积极做了调研，家政员和雇主的选择是双向的，家政员希望遇到好雇主，雇主想留住好阿姨。除了薪资，家政员还在意些什么？通过走访多位家政员和雇主，一起来听听她们怎么说。

家政员：更喜欢“走心”的雇主

家政员刘阿姨：我拿雇主当家人，雇主当我是下人。

“我做家政十多年了，很少从雇主家里辞职，大部分雇主都待我很好，唯有一户我只做了1个月就主动辞了。”提起服务中遇到的难受事，刘阿姨有话说。5年前，她接到一个订单，为一户住别墅的客户做饭做卫生，“客户有严重洁癖，地上有一根头发丝，也会要我捡干净。”刘阿姨觉得雇主爱干净，有些分内事要求高可以理解。不过她有点接受不了雇主叫她做事时的语气，“总是呼来喝去的”。

真正让她辞职的导火索发生在刘阿姨入职的一个月后，雇主生产后回家的第一天，全家围坐在一起庆祝，所有人都倒上了饮料，新请来的月嫂也有，就是完全不理会刘阿姨。“当时心里特别难受，我把他们当家人，还给她宝宝封了红包，但是他们看不起人，把我当下人。”

月嫂胡姐：雇主不配合，做再好也白搭。

“做这行心态要好，雇主和阿姨合不合得来很重要，如果实在合不来就不要硬撑。”胡姐是个开朗随性的人，下岗后参加育婴师培训当起了月嫂，现在已是第7个年头。大多数雇主对胡姐评价都很高，不过她也曾碰到过特别“自以为是”的雇主。

说起17年在杭州接的一个月嫂单，因为雇主的不配合让胡姐非常不省心。“每次准备好的药不按时吃，要热很多次；正熬着粥又叫做别的，还常常抱怨没马上就动……”与雇主沟通多次也没有改善。她告诉记者，做月嫂这一行要善于与雇主沟通，如果沟通不好，做的再好也是白搭。

月嫂安阿姨：雇主脾气古怪，床单一天洗十几次。

“在人家做事，能多做一点就多做一点，但是有的家庭认为花钱请了我们来就是万能的，什么事情都要包干，心里就不舒服了。”47岁的月嫂安阿姨从业6年来遇到过形形色色的雇主，有个别着实难“伺候”。

“去年夏天服务的一位宝妈，脾气特别古怪，要求只能给新生儿用纱布当尿布，每次尿湿都会把肚脐、床单弄湿。”安阿姨担心宝宝肚脐感染发炎，每天给宝宝洗床单要洗十几次，“洗得我连睡觉的时间都没有了，实在坚持不下去。”

家政员刘姐：雇主信任，不计较工资多少。

“很多人不理解为什么我愿意拿4500元的工资，做这么久不离开。”家政员刘姐说到，服务现在的雇主15年了，已经与雇主以姐妹相称。“最初做的时候工资只有几百块钱，涨到现在比照行情还是低不少，如果不是雇主待我好，我不会坚持这么久。”

刘姐最初是照顾的是李女士的父母，后来老人去世后，就照顾一家三口，李女士的孩子几乎是她一手带大的。“我的手对洗洁精洗衣液过敏，雇主会特别照顾我的感受，给我买好手套，家里很多事情都会放心交给我。寒暑假还会让我带她女儿回我老家，让我同时照顾两个家庭的孩子，这份信任让我特别感动。”刘姐告诉记者，尊重和关心让她非常舒服，也让她愿意一直做下去。

雇主：对阿姨耐心很重要

“我请家政主要是为了减轻自己的家务负担，想省点心。”家住长沙市开福区的侯佳女士10年来一直在请家政，在这期间换了有5、6个家政员，对于和“阿姨”相处，她已有自己的一套方法和经验。

“首先面试的时候我会从交谈中了解到阿姨是一个什么样的人，如果只跟我谈钱，或者明确提出给多少钱就做多少事的阿姨，我一般不会请的。还有一些阿姨会在我面前提起之前服务的雇主，我觉得这一点也不好，无形之中她就透露了雇主的一些信息。”侯女士表示请一个合眼缘的阿姨真的太不容易了。

除此之外，第一次请到家里来，侯女士还会和家政员“耐心交流”。“阿姨到一个新的家庭环境，需要对这个家进行熟悉，了解家里人的生活方式、饮食习惯等，这时候雇主需要有耐心，慢慢教。”侯女士介绍说，现在家里的家政员她觉得很不错，“她是我目前为止请到的最顺心的一位阿姨，很会看事做事，做饭也很好吃，我待她也像朋友，从乡下拿的土特产都会给她拿一些。”侯女士觉得，大多数家政员都是只要你待她好，她做事会更尽力，“要是能长期做好，就算每个月多几百块钱或者年底多给点红包，我也乐意。”

家有二宝的李女士也被请保姆难住了。李女士希望能请到一个既能兼顾家务又能带孩子的阿姨，两年间换了四、五个，也一直没有找到心仪的，“之前有个阿姨主观意识太强，听不进建议又说不出理由，我就没让她来了，换的这位做卫生细致满意多了。”李女士表示如果阿姨尽心，生活方面会更随意一些，休假也会更加通融。

专家点评：找对需求点，留住好“阿姨”

无论是家政员还是雇主，找对需求点更容易和睦相处。现在家政行业的工资普遍上浮，在此之上，大家都会更多追求归属感，希望获得他人的尊重，进而通过在职业生涯中实现自我价值，获得成就感和满足感。因此，雇主想要留住好的家政员，要找到家政员需求的侧重点，对家政员的尽心付出适当作出回应。同样的，家政员想遇到好雇主，也要摆正心态，勤动手多沟通，用平常心完成雇主安排的分内事。总之，无论服务还是被服务，尊重、真诚肯定是能打动人的。

文：今日女报/凤网记者 史超 吴雯倩